Holnap interjúra (field research) viszek ki programozókat. Mivel az ügyfél (felhasználó) élesben fog dolgozni, határidőre, teljes lesz a káosz.
Úgy gondoltam, érdemes lenne kiegészíteni Portigal részvételi útmutatóját még néhány ponttal:
- A felhasználó a munkáját végzi – ne próbáld meg felhívni a figyelmét, fogadd el ha ignorál, és próbálj meg minél kevésbé láb alatt lenni. A kérdéseidet gyűjtsd össze és akkor tedd fel őket ha megfelelő az alkalom.
- A „korrekt” módja a rendszer használatának az, ahogy a felhasználó ösztönösen/tanultan használja. Kérjük ne mutasd meg, hogy kell használni, kérünk ne nyögj fel, szívd a fogad, ne fejezz ki elégedetlenséget semmilyen módon. Megkérdezheted a felhasználót, mit szeretne elérni és hogyan próbálja azt, miért pont azt.
- Ne adj „megoldásokat”. Ha megkérdeznek, mondd, hogy más felhasználóknak se lesz ilyen segítsége, ő mit gondol, mit kéne csinálni? Mik az elvárásaik a rendszer működésével kapcsolatban? Mi van ehhez képest?
- Sose szakítsd félbe a felhasználó ügyködését, akkor se ha ez a teljes rendszer összeomlásához vezet – ez alól egyetlen kivételt képez ha szó szerint emberek testi épsége, élete forog kockán
- Ha fícsört vagy bugfixálást kér, udvariasan jegyezd fel, és jelezd, hogy el fogod mondani a feljebbvalóidnak a kutatás végeztével. Ne mondd meg, hogy kéne „jól” csinálni inkább, és ne ígérj semmit a kérésekkel kapcsolatban!
Remélem, ez hasznos lesz másnak is, most ez a második oldala a field guide-unknak.
Ez az első ilyen alkalom ezekkel az emberekkel így, szóval még senki nem esett bele egyik hibába se, reméljük, nem is fognak 🙂
